Was kostet die Paketzustellung ins Ausland (z. B. nach Wien, nach Malta)?
Die Zustellung eines Pakets nach Wien, nach Malta oder in ein anderes Land kann etwas aufwendiger sein – deshalb arbeiten wir laufend daran, unser Service auszubauen, und starten neue Domains, damit Sie auch außerhalb der Slowakei bequem einkaufen und Ihre Produkte erhalten können. Aktuell stehen Ihnen bereits folgende Domains zur Verfügung:
Unser Ziel ist es, dass Ihre Ersatzteile Sie jederzeit und überall erreichen. Sollten wir in Ihrem Land noch nicht aktiv sein, schreiben Sie uns gerne. Falls die Lieferung für Sie besonders dringend ist, können wir gemeinsam eine individuelle Versandlösung vereinbaren. Kontaktieren Sie uns unter obchod@brocan.sk – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich eine falsche UID-Nummer/Firmenbuchnummer in meiner Bestellung korrigieren?
Sollte in Ihrer Bestellung eine falsche UID-Nummer bzw. Firmenbuchnummer angegeben sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Daten korrigieren – Senden Sie uns die korrekte UID-Nummer, Firmenbuchnummer oder sonstige Rechnungsdaten, die für die Korrektur benötigt werden. Geben Sie dabei bitte auch Ihre Bestellnummer an, die Sie per E-Mail erhalten haben, damit wir die Korrektur so schnell wie möglich vornehmen können. Senden Sie uns Ihre E-Mail umgehend an obchod@brocan.sk
Bestätigung der Korrektur – Nach der Änderung informieren wir Sie darüber und stellen bei Bedarf eine korrigierte Rechnung mit den neuen Daten aus.
Weiteres Vorgehen – Sollten weitere Schritte notwendig sein (z. B. eine erneute Rechnungsstellung), zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir kommen Ihnen so rasch wie möglich entgegen.
Wir sind bemüht, dass alle Bestellungen reibungslos ablaufen, und freuen uns daher, wenn Sie uns ein solches Problem so früh wie möglich mitteilen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen? Warum verspätet sich meine Bestellung?
Wir wissen, dass Sie auf Ihre Bestellung warten, und möchten Ihnen daher klare Informationen zu deren Status geben. Jeder Tag verläuft ein wenig anders, und in manchen Fällen kommt es bei unseren Lieferanten zu Verzögerungen, die sich auf die Lieferzeit auswirken können.
Unser Lager ist derzeit noch nicht sehr groß, weshalb es in manchen Fällen etwas länger dauern kann, bis die gewünschte Ware verfügbar ist. Gerade bei hohem Bestellaufkommen kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht sofort auf Lager ist. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Information zur Verzögerung Ihrer Bestellung. Sobald die Ware verfügbar ist, versenden wir sie umgehend und informieren Sie über den Versand, damit Sie wissen, dass Ihr Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Jede Verzögerung und jede negative Bewertung tut uns sehr leid, und wir setzen alles daran, dies zu vermeiden. In manchen Fällen kann eine Verzögerung jedoch durch Umstände entstehen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Ihr Brocan-Team.