Bedingungen für die Warenrückgabe
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben! Falls Sie Ware zurücksenden möchten, finden Sie hier den genauen Ablauf von Anfang bis zur Rückerstattung. Die rechtlichen Grundlagen (Fristen, Ausnahmen) finden Sie auf der Seite Rücktritt vom Vertrag.
Schritt 1: Teilen Sie uns mit, dass Sie die Ware zurücksenden möchten
Wählen Sie eine der drei folgenden Möglichkeiten:
✅ Option A — Per Klick in der E-Mail (am schnellsten)
In der Bestellbestätigung oder in der Versandbenachrichtigung finden Sie die Schaltfläche „Vertrag widerrufen". Klicken Sie darauf, wählen Sie die zurückzusendenden Produkte aus und senden Sie Ihre Erklärung direkt im Browser ab – ohne Login.
✅ Option B — Über die Bestellsuche (falls Sie die E-Mail nicht zur Hand haben)
- Rufen Sie die Seite Bestellung finden auf.
- Geben Sie die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
- Klicken Sie in der Bestelldetailansicht auf „Vertrag widerrufen", wählen Sie die betroffenen Produkte aus und senden Sie die Erklärung ab.
📄 Option C — Papierformular
Laden Sie das Muster-Widerrufsformular (PDF) herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es aus. Anschließend:
- Leggen Sie es der Rücksendung bei (gemäß Schritt 2 unten), oder
- fotografieren/scannen Sie es und senden Sie es per E-Mail an info@brocan.eu.
In allen drei Fällen bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Erklärung per E-Mail.
Schritt 2: Verpacken und Versenden der Ware
Retouren nehmen wir ausschließlich über Packeta entgegen.
- Prüfen Sie, ob die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt: unbenutzt, unbeschädigt, nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit allen Bestandteilen und Etiketten.
- Verpacken Sie die Ware stabil (idealerweise in der Originalverpackung), um Transportschäden zu vermeiden.
- Legen Sie bei: den Kaufbeleg (Rechnung) sowie das ausgefüllte Papierformular, falls Sie den Widerruf nicht elektronisch erklärt haben (Option A oder B).
- Suchen Sie die nächstgelegene Packeta-Abholstelle über Packeta.at oder die Packeta-App.
- Geben Sie das Paket ab und nennen Sie unseren Packeta Return Shipment Code: 98121951.
Wichtig: Ware, die auf anderem Weg (z. B. per gewöhnliche Post außerhalb von Packeta) gesendet wird, können wir nicht entgegennehmen; die Rücksendung würde als ungültig gelten.
Schritt 3: Bearbeitung abwarten
- Nach Abgabe des Pakets wird die Ware an uns zurückgesendet.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Anfrage.
- Erfüllt die Rücksendung alle Bedingungen, erstatten wir Ihnen den Betrag auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben (bzw. auf das in der Erklärung angegebene Konto bei Nachnahme), innerhalb von 14 Tagen ab Wareneingang bzw. ab Eingang der Erklärung – je nachdem, was später eintritt.